POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 01/06/2026

Chez Cassiopeia’s Whispers, nous souhaitons que chaque client soit satisfait de sa commande. Si un article ne vous convient pas, vous disposez des conditions de retour suivantes.

Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour demander un retour. Passé ce délai, aucune demande de retour ne pourra être acceptée.

Pour être éligible à un retour, les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, non endommagés, et complets (étiquettes, accessoires et emballage si possible). Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel.

Avant tout retour, le client doit contacter Cassiopeia’s Whispers par email à l’adresse suivante : contactcassiopeiaswhispers@gmail.com afin de recevoir les instructions de retour.

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Cassiopeia’s Whispers, sauf en cas de retour abusif ou non conforme aux conditions indiquées.

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande ou par virement bancaire si nécessaire. Les frais de livraison initiaux sont remboursés lorsque le retour concerne l’intégralité de la commande, conformément à la législation en vigueur.

En cas d’article défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter Cassiopeia’s Whispers dès réception du colis en fournissant si possible des preuves (photos). Une solution adaptée sera proposée (remboursement, échange ou autre prise en charge), et les frais de retour seront entièrement supportés par Cassiopeia’s Whispers.

Contact : contactcassiopeiaswhispers@gmail.com